披露声明

许可信息

Sunshine Mortgages Limited 持有由金融市场管理局 (FMA) 颁发的完整金融建议提供者 (FAP) 许可证（二类），可提供金融建议服务。我们的金融服务提供者 (FSP) 编号为 FSP1003808。

二类许可证涵盖金融建议提供者（无论是许可证持有人还是任何授权机构）向零售客户提供受监管金融建议的服务。

金融建议和产品提供方

Sunshine Mortgages Limited 提供有关贷款产品的金融建议。个别顾问可以提供建议的产品类型及相关产品提供方将在顾问层面的《披露指南》中披露。我们的金融顾问将在您与他们接洽时向您提供其《披露指南》，您也可以随时向我们索取副本以查看产品提供方列表。

佣金

如果您根据我们金融顾问提供的金融建议购买产品，Sunshine Mortgages Limited 通常会从相应的产品提供方收取佣金。佣金通常为一次性预付性质，但也可能包括续约或持续佣金。

该佣金用于支付为您提供金融建议的金融顾问的报酬，以及支付运营业务的相关费用，包括租金、员工成本和 IT 资源。Sunshine Mortgages Limited 还使用该佣金支付 KAN 为我们提供的与贷款机构和所有培训相关的服务费用。

Sunshine Mortgages Limited 采取严格措施确保佣金的收取不会以任何方式影响向您提供的金融建议，并确保我们的金融顾问优先考虑您的利益，无论佣金的类型和金额如何，都会推荐最适合您的产品。这些措施包括：

• 确保我们的金融顾问遵循六步建议流程，以确保金融顾问了解您的需求和目标，并且其建议符合这些需求和目标。
• 确保我们的金融顾问定期接受如何管理利益冲突的培训。
• 向您提供一份按产品提供方列出佣金费率和类型的表格。该表格包含在每位金融顾问的个性化《披露指南》中。您的金融顾问将在建议过程中向您提供更多关于佣金的信息。

费用和支出

通常，Sunshine Mortgages Limited 不会就向您提供的建议和交易方案向您收取任何费用。这是因为我们如上所述从相应的产品提供方收取佣金。以下是三种例外情况：

1. 无佣金：如果您要求我们就某一产品或服务提供服务而我们未收到佣金。任何此类费用将在我们完成服务之前由您书面同意和授权。
2. 退还佣金：如果产品或服务提供方要求我们在您贷款结算后 27 个月内退还佣金。此类费用按比例确定，取决于贷款产品存续的时间长度。费用不超过 1,000 新西兰元，并根据顾问及其团队为您提供相关贷款服务所花费的时间按每小时 200 新西兰元的费率计算。
3. 这种情况可能仅在非常有限的情况下出现，例如您在 27 个月内全额偿还了贷款。

如适用，您同意在收到我们的有效发票后 30 天内支付上述费用。

利益冲突

如果存在除佣金外可能影响向您提供的金融建议的任何利益冲突，这些将在您的金融顾问的《披露指南》中显示。

投诉

如果您对我们的服务不满意，请发送电子邮件至 grace@sunshinemortgages.co.nz，告诉我们发生了什么以及我们如何解决问题。如果您有任何有助于我们了解您投诉的文件或通信，请将其附在电子邮件中。

当我们收到您的投诉时，我们将：

• 在两个工作日内确认收到您的投诉
• 收集和评估有关您投诉的信息
• 在 20 个工作日内回复您

如果我们无法令您满意地解决您的投诉，您可以联系 Financial Services Complaints Limited – 金融监察员服务 (FSCL)。他们是经消费者事务部长批准的独立、非营利性外部争议解决服务机构。

FSCL 的职责是调查和公正地解决投诉。他们的服务是免费的（不会向您收取任何费用）。

义务

Sunshine Mortgages Limited 的金融顾问受《2013年金融市场行为法》规定的义务约束并予以支持。这些义务包括：

• 达到《金融建议提供者职业行为准则》规定的能力、知识和技能标准。
• 达到《金融建议提供者职业行为准则》规定的道德行为、行为和客户服务标准。
• 优先考虑您的利益。
• 尽职、勤勉和技能。