公开披露声明

许可信息

Sunshine Mortgages 持有由新西兰金融市场管理局 (FMA) 颁发的完整金融建议提供者 (FAP) 许可证（二类），可提供金融建议服务。我们的金融服务提供者 (FSP) 编号为 FSP1003808。

二类许可证涵盖金融建议提供者（无论是许可证持有人还是任何授权机构）向零售客户提供受监管金融建议的服务。

我们的义务

Sunshine Mortgages 以及任何代表我们提供金融建议的人员，均须履行《2013年金融市场行为法》规定的义务。

这些义务包括：

• 达到《金融建议提供者职业行为准则》规定的能力、知识和技能标准，以及道德行为、行为和客户服务标准。
• 优先考虑您的利益。
• 尽职、勤勉和专业地行事。

我们的产品和产品提供方

我们为客户提供有关贷款产品的建议。

我们提供有关特定提供方产品的建议。我们合作的贷款机构包括：

• • ANZ
• • ASB
• • ASAP Finance Limited
• • Avanti Finance
• • Abcom
• • Bank of China
• • Basecorp Finance
• • BIZCAP
• • BNZ
• • CFML
• • Blossum
• • China Construction Bank (New Zealand) Limited
• • Cressida Capital
• • DBR
• • Finbase
• • First Mortgage Trust
• • Funding Partners
• • Kiwibank
• • Lendr
• • Liberty Financial Limited
• • Midlands Funds Management
• • Merx
• • Pallas Capital
• • Pepper Money
• • PROSPA
• • Southern Cross
• • ScotPac
• • SBS Bank
• • The Co-operative Bank
• • Unity
• • Westpac
• • Welcome
• • Xceda

每位顾问可以提供建议的具体产品类型和产品提供方，将在顾问层面的个人《披露指南》中披露。我们的顾问将在您与他们接洽时向您提供其个人《披露指南》，您也可以随时向他们索取副本。

费用和支出

通常我们不会就向您提供的建议收取任何费用。这是因为，如果您依据所获建议采取行动，我们通常会在贷款结算时从相应的产品提供方收取佣金。以下是这一一般原则的例外情况。

在以下情况下，我们可能向您收取一次性费用：

• 无佣金：如果您要求我们就某一产品或服务提供服务，而我们未收到佣金。任何此类费用将在我们完成服务之前由您书面同意和授权，并根据提供建议所花费时间的估算确定。

  这种情况极少出现，例如您要求我们就我们未持有认证的提供方所提供的产品，或超出我们与产品提供方通常合作范围的产品提供服务。

• 退还佣金：如果产品或服务提供方要求我们在您的贷款结算或风险保险单签发后 28 个月内退还佣金。任何此类费用不超过 3,500 新西兰元（如适用，另加 GST），并根据金融顾问为您提供相关贷款或保险服务所花费的时间，按每小时 350 新西兰元（如适用，另加 GST）的费率计算。所收取的费用不会超过贷款机构追回的佣金金额。

如果您未继续办理预批贷款，或任由预批贷款失效而未续期，我们也可能按小时收取服务费用。费率最高为每小时 350 新西兰元（如适用，另加 GST），最多按 10 小时工作量计算，上限为 3,500 新西兰元（如适用，另加 GST）。

如需向您收取费用，我们会向您开具发票，您将有 30 天的付款时间。

佣金和其他激励

如果您根据顾问提供的金融建议购买产品，该顾问、顾问公司和/或许可证持有人通常会在贷款结算时收取佣金。对于转介给其他企业的业务，我们也可能收取佣金或转介费。

可能收取的款项类型包括：

• 预付佣金（按第一年保费的百分比计算（保险产品），或按提款时贷款额的百分比计算（贷款产品））。
• 续约或持续佣金（按保单生效每一年所支付保费的百分比计算（保险产品），或按相关时点未偿还贷款余额的百分比计算（贷款产品））。
• 固定利率转期费（如我们协助您重新固定贷款利率，部分产品提供方会支付此费用）。
• 转介费。
• 其他激励或奖励，例如礼品或活动门票。

与您可能获得的建议相关的佣金和激励的更多信息，包括用于计算佣金的最高百分比，将由您的金融顾问向您提供。

该佣金用于支付提供建议的金融顾问的报酬，以及支付运营业务的相关费用，包括租金、员工成本和 IT 资源。

利益冲突

我们可能参加由行业协会和产品提供方举办的活动，产品提供方会在活动中介绍并提供其产品的相关信息。我们通过遵循既定的建议流程来管理这一潜在利益冲突，该流程确保我们优先考虑您的利益，并推荐适合您的产品，而不受在此类活动中所获信息的影响。

我们采取措施确保利益冲突（包括收取佣金或其他激励）不会影响我们向您提供的建议，并确保我们的顾问优先考虑您的利益，无论我们或他们可能收取的佣金类型和金额如何，都会推荐最适合您需求的产品。

我们的做法包括：

• 确保我们的顾问遵循既定的建议流程，以了解您的需求和目标，并确保其建议符合这些需求和目标。
• 确保我们的顾问定期接受如何管理利益冲突的培训。
• 向您提供一份按产品提供方列出佣金金额和类型的表格。该表格包含在每位金融顾问的个性化《披露指南》中。金融顾问将在建议过程中向您提供更多关于佣金的信息。

如果存在除佣金外可能影响我们所提供建议的任何利益冲突，这些将在您的金融顾问的《披露指南》中显示。

投诉

如果您对我们的服务有任何投诉，请告知我们。您可以致电 09 954 4963 或发送电子邮件至 info@sunshinemortgages.co.nz 联系我们的内部投诉服务，邮件标题请注明 Complaint – Grace Zhang。

请说明您投诉的性质以及您希望获得的解决方案。我们将在 24 小时内确认收到。随后我们会将您的投诉记入投诉登记册。我们可能希望与您会面，以更好地了解您的问题。之后我们将调查您的投诉，并在收到投诉后 7 个工作日内向您作出回复。如果我们需要更多时间调查，我们会及时告知您。

如果双方无法达成一致的解决方案，您可以将投诉转交我们的外部争议解决服务机构。该服务免费且独立，将协助您与我们解决问题。